Atendimento
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Conforme determinação do Código de Defesa do Consumidor, a troca em caso de defeito de fabricação ou a desistência da compra devem ser solicitadas dentro de, no máximo, 7 (sete) dias após o recebimento das joias ou semijoias, de acordo com as seguintes condições:
- O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;
- A devolução se fará no prazo de 15 dias úteis, contados da data do efetivo recebimento do produto pela Loja DFernandes Joias e Semijoias, mediante estorno do valor pago pelo cliente, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito, ou, poderá ser gerado um cupom no mesmo valor da peça para ser usado em uma próxima compra, opção que deverá ser exercida por escrito, pelo próprio comprador, no momento da solução da troca/devolução.
- As nossas políticas de troca e garantias obedecem ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Não serão aceitas trocas, desistências ou cancelamentos de Joias feita SOB ENCOMENDA ou PERSONALIZADO (anel manuscrito, pingente manuscrito, colar manuscrito, entre outras).
- Não serão aceitas trocas, desistências ou cancelamentos de Joias feita SOB ENCOMENDA COM PEDRAS PRECIOSAS (Diamantes, Esmeraldas, Safiras e Rubis).
- A joia ou semijoia deve estar acompanhada da NFC-e ou da NF-e além do Certificado de Garantia DFernandes Joias e Semijoias;
- Em caso de defeito a troca se fará pelo mesmo modelo ou por um novo em caso de não ter o mesmo modelo disponível em estoque;
- Caso houver diferença o pagamento será solicitado. Não haverá saldo ou valor de crédito cumulativo;
- Após o contato no e-mail [email protected] ou pelo telefone via WhatsApp (65) 9 9974-4678. Será informado pela loja DFernandes os dados de reenvio, com isso, basta levar o produto nas embalagens originais em uma agência dos Correios;
- A partir da confirmação do recebimento do volume será feita a conferência da peça, para a liberação de um novo produto;